Sipariş Öncesi

1-Ürünler ne kadar sürede gönderilmektedir?
Web sitemizde yer alan her ürünün birbirinden farklı tedarik süreleri bulunmaktadır. Beğendiğiniz ürünün detay sayfasında Sepete Ekle butonunun hemen altında ürünün tahmini tedarik edilme süresi yer almaktadır. Birden fazla ürün satın alırsanız, tedarik süresi en uzun olan ürün bekleneceğinden kargonuz bu süre sonunda adresinize gönderilebilecektir. 

2- Siparişimdeki tüm ürünleri tek bir seferde mi gönderilecek?

Web sitemizde yer alan bazı ürünler nettenevime.com deposunda hazırlanarak size gönderilmektedir. Depodan gönderilen türde aldığınız tüm ürünler birleştirilip tek seferde gönderilmektedir. 

3-Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız ?

Anlaşmalı olduğumuz kargo ARAS KARGO firmasıdır. 

Sipariş Anı

1-Ürün ölçülerini nereden bulabilirim ?
Seçtiğiniz ürünün sayfasında açıklama kısmının hemen altında bulunan 'Detaylı Bilgi ' ve 'Ürün Özellikleri ' bölümlerinden merak ettiğiniz bilgilere rahatlıkla ulaşabiliriz.

2- Siparişime ek ürün ekleyebilir miyim ?
Oluşan siparişe sistem gereği yeni ürün eklenememektedir. İstediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Sipariş Sonrası

1- Siparişimi nettenevime.com üzerinden takip edebilir miyim?
Siparişinizin tüm adımlarını sitemizin üst kısmında bulunan "Hesabım" menüsü altındaki "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

2- Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz sevkiyat sürecine girmediği müddetçe değişiklikleri Müşteri Hizmetleri departmanımıza başvurarak gerçekleştirebilirsiniz.

3- Hangi kargo firması ile teslimatlar gerçekleştirilmektedir?
nettenevime.com kargo sevkiyatlarını Sürat Kargo ile gerçekleştirmekte olup, siparişleriniz Sürat Kargo ile belirtilen adrese teslim edilmektedir. Bazı ürünler firmanın kendi anlaşmalı olduğu kargo ile firma adresinden direkt müşteri adresine kargolanır.

4- Kargom tarafıma ne zaman ulaşır?
nettenevime.com'dan vermiş olduğunuz siparişleriniz, onaylandıktan ve işleme alındıktan ürünlerin yanlarında belirtilen tahmini kargoya veriliş süreci içerisinde kargoya teslimatı gerçekleştirilmektedir. 

İptal - İade

Siparişimi Nasıl iptal edebilirim ?
İptal talebinizi 0850 840 7 607 veya 0537 417 07 70 numarasından Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da Hızlı Destek alanına mesaj atarak talebinizi iletebilirsiniz.

Para İadesi hesabıma veya kredi kartıma ne zaman yansır ?
Ücret iadesi ödeme yapıldıktan sonra 1 -5 iş günü içerisinde kartınıza ve ya hesabınıza yansır.

Teslimatla ilgili önemli bilgiler:
* Kargonuzu teslim alırken, kargo yetkilisi yanınızdayken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eksik/Hasarlı ürün tespit etmeniz durumunda; kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep ediniz ve ürünleri teslim almayınız. Tutanak tutulması, kargodaki problemin sizden değil, kargo firmasından kaynaklandığını gösterir. Tutanak sonucunda yeni ürün tarafınıza hemen kargolanacaktır.
* Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
* Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dökümanları ve tüm aksesuarları ile göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
* Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
* Elektronik ürünleri kutusu açıldığında ya da üründe teknik bir arıza söz konusu olduğunda ilgili markanın teknik servisinden rapor alarak tarafımıza iade olarak göndermeniz gerekmektedir.

Ürünleri kaç gün içerisinde iade edebiliriz ?
Ürünleri teslim aldığınız an itibari ile 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Taksitli alışverişin iadesi nasıl yapılmaktadır ?
Taksitli alışverişlerde tarafımızdan iadenin tamamı bankaya iletilmektedir. Ancak taksitler bitene kadar her ay çekilmiş ve yeniden yatırılmış olarak ekstrede görünmeye devam etmektedir. Konu hakkında bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Üyelik işlemleri

Sitenize nasıl üye olabilirim ?
https://www.nettenevime.com/uye/giris linkini tıklayarak üyelik kısmından işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik için herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
Üye giriş sayfamızda bulunan "Şifremi Unuttum" alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinde "Yeni Parola"nızı oluşturabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptal işlemleri tarafımızca sağlanmakta olup, talebinizi Müşteri Hizmetlerini arayarak veya nettenevime.com müşteri hizmetleri alanından "Hedefe Mesaj" bölümünden üyelik iptal talebinizi iletmenizi rica ederiz.

Kampanyalarınızdan haberdar olmak istiyorum , Ne yapmalıyım ?
Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için üye olurken '' nettenevime.com'un kampanyalarından e-posta ile haberdar olmak istiyorum ' kısmını işaretlediğinizde işleminiz gerçekleşecektir.

Diğer Hizmetler

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim ?
Sipariş oluştururken kredi kartı , havale - eft ve posta çeki ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.

Havale/eft ile ödemelerinizi gerçekleştirebilmeniz adına banka bilgileri ilgili sayfada tarafınıza belirtilmektedir. Bu tür bir ödeme seçeneğinde, havale/eft işleminin daha çabuk işleme alınabilmesi adına, açıklama kısmına sipariş numarasının ilave edilmesi önem arz etmektedir. Havale ödemesi yaptıktan sonra havaleniz bir sonra ki gün onaylanır.
Kredi kartı ile ödemelerinizde sitemizde belirli dönemlerde belirtilen taksit seçenekleri ile ödeme imkanı bulunmakta olup, bu gibi durumlar sitemizde ilgili bölümlerde belirtilmektedir.
Şu aşamada maalesef kapıda ödeme ve/veya birden fazla kredi kartı ile yurt dışı kredi kartları ile ödeme seçeneğimiz mevcut değildir.

Havale/EFT hesap bilgileri
Havale yaptığınız sırada, Alıcı kısmına ticari ünvanımızı eksiksiz olarak yazmanız gerekmektedir. Alıcı kısmına internet sitemizin adını yazmanız durumunda havaleniz geri dönecektir.
Alıcı Kısmına Yazılması Gereken Ticari Ünvanımız :  NETTENEVİME.COM DEKORASYON VE ORGANİZASYON (Taner yüksel)


Garanti Bankası Yeniköy  Şubesi IBAN: TR55 0006 2000 4620 0006 6797 51


Yurtdışı teslimatlarınız bulunmakta mıdır?
nettenevime.com olarak yurt dışına teslimatlarımız şu an için gerçekleştirilmemekte olup, yakın bir zaman diliminde yurt dışına da teslimatlarımız mümkün olacaktır.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mıdır?
Sipariş tamamlanırken kapıda ödeme seçeneğini seçtiğinizde bu mümkün olur.

Ürünleri görebileceğimiz fiziki mağazanız mevcut mudur?
İstinye Mah. Bağlar mevkii Nuri paşa cad. N0:56A Sarıyer İSTANBUL

Adresinde mağazamızı ziyaret etmenizden memnuniyet duyarız

Havale - Eft yaparken ek ücret alınıyor mu ?
Bu tamamen bankaların insiyatifinde olan bir konudur. Bankanızdan bilgi alabilirsiniz.